一、基本情况

　　上周热线共办理工单1405件，日均处理201件，和前一周相比减少309件。其中，12345热线电话接听来电1351件，和前一周相比减少293件；呼出电话644件，和前一周相比减少28件；江苏12345在线转办13件，和前一周相比增加3件；南通市12345交办13件，和前一周相比增加2件；公众监督网上受理28件，和前一周相比减少20件；领导信箱网上受理0件，和前一周相比减少1件。

　　二、热点问题

　　1.房屋质量问题。上周市民来电反映小区房屋楼板开裂、墙面空鼓、外墙粉刷层掉落、墙面渗水等问题较多，涉及小区有金新街道金色城邦、兴仁镇仁和家园、金沙街道泰山公寓、兴仁镇东方丽都等。上述问题热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.环境污染问题。上周受理环境污染方面诉求48件，主要问题有：工地夜间施工噪音扰民，如金沙街道上悦城工地、五接镇江景花园门口工地等；农户散养家禽、圈养牲畜散发难闻气味，如张芝山镇八字桥村34组、石港镇新貌村17组等；农村河道水体发黑发臭，如张芝山镇培德村、“远东鞋业”南侧河道、十总镇骑北村5组五总港西段等。热线办已及时将问题转交相关部门调查处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。银河西路银河湾南门往西非机动车道上有个大坑，望相关部门尽快填补。平潮镇九圩港蛟龙路施工扬尘较大，建议洒水息尘。张芝山镇香樟路与蒲公英路交界路口地面有很多柴油，建议清理。

　　2.设施维护。金沙街道滨河人家门口护栏损坏，望相关部门尽快修缮。十总镇二窎居畜牧站门口机动车道窨井盖钢筋外露，望尽快修补。金沙街道泰山公寓15号楼西单元落水总管损坏，望相关部门尽快维修。

　　3.便民服务。金沙街道朝阳公寓西1号楼门口化粪池外溢，望相关部门尽快疏通。金新街道通灵桥南路面下沉，建议尽快修复。建议将城区公交站台内遮挡路牌信息的广告纸清除。

　　四、典型案例

　　1.市民来电投诉平潮镇赵甸居徐萍超市售卖的北京二锅头兑水售假。热线交办区市场监管局。区市场监管局反馈，接投诉后，该局执法人员第一时间进行现场检查，让投诉人将购买的北京二锅头带到该超市，并对该超市销售的同批次北京二锅头酒进行抽样送检，经检验，该批次北京二锅头酒精度不合格。现拟对该超市立案调查。热线回访诉求人，其对部门处置结果表示满意。

　　2.市民来电反映金沙街道朝阳公寓西1号楼门口化粪池外溢。热线交办金沙街道。金沙街道反馈，诉求人反映情况属实，他们已第一时间安排人员现场处理，现污水管已疏通好。热线回访诉求人，对方称当天已处理。