去年，我区消协系统共受理咨询、申（投）诉、举报信息共计3941件，其中申（投）诉2471件，同比增长54.82%。

    去年，区市场监管局加强日常监管，开展专项整治行动，保持打假治劣高压态势，全年查处各类违法案件1109起，查办大案、特大案件77件，移送公安追究刑事责任案件33起，集中宣判6起食品药品犯罪案件。加大商品抽检力度，去年抽检流通领域商品200多批次，涉及成人服装、儿童服装、儿童玩具、手机、建筑用钢材、成品油等九大类商品，对经营不合格批次的市场主体均进入立案调查环节，予以严肃处理。加强元旦春节期间的烟花爆竹质量抽检，共抽取34批次，检验结果有30批次质量不合格，现已对所有不合格商品的经销商全部予以立案查处。开展信息化监管，加大监管力度，有效净化了市场环境。同时创新消费纠纷视频调解机制，第一时间解决双方矛盾，避免矛盾激化。

    那为何投诉数量还是激增？沈建国分析说，主要还是因为消费者的维权意识显著提高，懂得通过正规手段来维护自己的合法权益，“消费者维权意识提高是法治建设的进步，也将倒逼商家严把进货关，依法规范经营；倒逼生产企业提高产品质量，优化消费环境，形成良性循环。”