去年，我区装修建材类投诉首次进入商品类投诉前五，以75件的数量位列第三名。

    随着人们住房条件的改善，装潢装修是每个新购房的消费者所必经的程序，而且在家庭中占有的开支比较大。但随着购房人的增多，购买装修建材由于质量问题引发的消费纠纷有增多的趋势。

    金新街道一消费者投诉称，他家新房装修好半年后，多处瓷砖出现爆裂情况，找到销售商，销售商认为不是瓷砖本身问题，而是贴的问题；找到贴瓷砖的工人，工人认为是瓷砖质量问题或者是黏合剂问题，和贴的技术无关。事情争执不下，只好投诉至消协。

    区消协工作人员咨询了相关专家和行业专业人士，得知瓷砖质量问题、黏合剂、施工方式、气候甚至房屋下沉等都可能造成瓷砖爆裂，因此难以确定责任方，如果将瓷砖送第三方法定机构检测，因为已经过了半年，销售商那里已没有同批次的瓷砖，从墙上敲下的瓷砖又不符合检测要求，调解进入了僵局。区消协秘书长沈建国说，对于装修建材类的投诉几乎都存在这样的情况，消费纠纷比较复杂，难以判定过错一方，所以给调解带来较大难度，最后基本都是经过多次调解，涉事方各让一步了事。

    沈建国提醒说，消费者在购买装修建材时，要选择有影响力的品牌，且在正规的、有一定规模的门店购买，签收时验货，在对一些建材暂未打开包装验货时，最好在签收时予以注明，并请送货师傅签字或拍照留证。另外，不要贪图便宜选择“游击队”装修，而要选择有资质的正规的装修公司，签订好合同，约定内容要清晰准确。同时，建材销售商和装修公司也要规范经营，给消费者提供优质的商品和服务。