3月14日，区消协召开新闻发布会，通报了我区去年消费维权工作情况，全年共受理咨询、申（投）诉、举报信息3941件，其中全国12315平台664件、12315热线1496件、12345热线553件、12331热线224件、12365热线4件，信访件1000件，办结率均为100%，为消费者挽回损失近280万元。

    所有投诉中，商品类投诉共2054件，其中家居用品类投诉以1317件再次名列榜首，占商品类投诉总量的64.11%，而去年，这个数字仅为35.33%。

    区消协秘书长沈建国分析，针对家居用品的投诉不少都来自于网购，从投诉情况来看，一方面反映出网络购物发展迅猛，另一方面是网购的家居用品存在质量问题或者电商存在虚假广告行为。另外，随着消费者住房条件的改善，更新或添置家居用品的频率相对提高，从而导致了消费纠纷也时有发生。“这凸显了加强家纺电商从业者经营行为监管的重要性，要让家纺电商提高规范经营意识，同时消费者在购买家居用品时一定要注意在正规的、信誉度高的商家购买，不要贪图便宜，购买时注意索要购物凭证并保留，便于维权。”沈建国说。

    去年的商品投诉中，食品投诉和去年一样，仍位居第二，数量较去年稍有上升，沈建国表示，由此可以看出，食品安全问题仍然是监管和维权的重点。