一、基本情况

　　上周热线共办理工单1455件，日均处理208件，和前一周相比减少17件。其中，12345热线电话接听来电1401件，和前一周相比减少24件；呼出电话636件，和前一周相比增加77件；江苏12345在线转办12件，和前一周相比减少2件；南通市12345交办10件，和前一周相比增加1件；公众监督网上受理31件，和前一周相比增加8件；领导信箱网上受理1件，和前一周相同。

　　二、热点问题

　　1.道路维护问题。近期，群众反映道路维护问题较多，截至3月11日24时，热线共受理此类诉求38件。一是道路坑洼建议维修，如西亭镇同西路、十总镇沧南居主干道等；二是路面较窄建议拓宽，如平潮镇长泰路延伸段、金新街道文山村1组主干道等；三是乡村泥路建议硬化，如十总镇岸西村18组主干道、兴仁镇酒店居26组西侧南北向道路等，热线已第一时间交办至相关部门处理。

　　2.下水道堵塞问题。上周，市民来电反映下水道堵塞问题较多，截至3月11日24时，热线共受理此类诉求30件，如金新街道星源花苑8号楼西单元、金沙街道大庆路29号、川姜镇志浩市场飞鹤物流门面房A区2号到8号门口等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金霞路与为民路路口有很多碎玻璃碴，建议尽快清理。新世纪大道与人民东路路口红绿灯故障，建议检修。西亭镇政府西边路口东西方向车流量较大，建议增加直行车道。

　　2.设施维护。兴仁镇民主街033号路灯不亮，建议检修。金新街道金霞东苑16号楼东单元电梯显示屏故障，建议维修。金新街道通灵桥南边约300米有很多网络线掉落，建议尽快处理。

　　3.便民服务。金沙街道纺织新村门口建议设置黄色网格线，方便小区车辆进出。金新街道扬子江路与玄武湖路路口绿化带内树木较高，影响行车视线，建议修剪。兴东街道机场路附近施工扬尘较大，建议洒水息尘。

　　四、典型案例

　　1.来电人反映十总中学学生伙食费指定到农行缴费，表示不解。热线交办区教育局。区教育局反馈，参照许多学校由银行代为收取费用的做法，家长可选择手机银行、现金等多种形式缴费。选择农行是由于学校食堂账户一直设在农业银行，且与学校距离很近。如果部分家长不愿意采用这种缴费方式，也可以直接到学校会计室缴费。回访诉求人，其表示理解。

　　2.来电人投诉先锋服务区西区的中石化加油站计量不准确，建议部门检测。热线交办区市场监管局。区市场监管局反馈，经检查发现，加油区共有4台加油机，14个加油枪均标有强制计量器具合格证，且在检验合格有效期内，执法人员用金属流量标准罐对汽油电子计量器具进行检测，检验结果加油机的误差率在法定允许范围内。热线回访诉求人，其对处理结果表示认可。

道路维护不容忽视

　　上周市民来电反映的问题中有不少涉及道路安全相关内容，如路面坑洼、路口有玻璃碴、道路路幅较窄等。道路状况与市民出行密切相关，道路维护问题要引起重视。

　　良好的出行环境不仅源于良好的交通秩序，平整宽敞的道路也在一定程度上增加了市民出行的安全感。路面障碍往往会对过往车辆带来安全隐患，驾驶人有时不能及时发现路面坑洼、玻璃碴等问题，车胎被扎等意外情况也极易发生。有时车到眼前驾驶人才发现路面障碍，一下子紧急转弯对自身及周围车辆、行人都是很大的威胁。

　　如今，道路建设不断提升，农村中的不少道路也都进行了改造，但仍有部分乡间道路还存在路幅较窄、路面泥泞等问题，严重影响群众出行。相关部门要及时出击、主动作为，解民生之困、之难。当然，有时也有些不能被及时发现的道路问题，这就需要市民发挥主人翁意识，及时通过市民热线等渠道反映，以便问题能够得到有效解决，共同维护良好的道路环境。​