一、基本情况

　　前两周热线共办理工单2104件，日均处理150件，和上两周相比减少1019件。其中，12345热线电话接听来电2063件，和上两周相比减少948件；呼出电话871件，和上两周相比减少343件；江苏12345在线转办11件，和上两周相比减少10件；南通市12345交办7件，和上两周相比减少21件；公众监督网上受理23件，和上两周相比减少39件；领导信箱网上受理0件，和上两周相比减少1件。

　　二、热点问题

　　1.水、电、数字电视报修问题。春节期间，市民来电反映供水、供电、数字电视信号异常等相关诉求较多。截至2月25日24时，热线共受理此类诉求99件，其中供水报修39件，供电报修46件，数字电视信号异常14件，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.垃圾清运问题。近期，多位市民来电反映春节期间小区、村镇垃圾堆放点及路边垃圾清运不及时问题。截至2月25日24时，热线共受理此类诉求93件，涉及金新街道金欣佳园D区、E区，平潮镇桃邨社区8组，刘桥镇刘桥社区17组等，热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

　　3.城乡居民医保卡发放问题。近期，多位诉求人来电反映因城乡居民医保卡未发放，导致看病无法报销。区人社局答复，目前第一批、第二批城乡居民医保卡已发放到位，第三批医保卡正在办理中，预估三月中旬可发放到位。在此期间需要办理报销手续的，可带本人身份证去政务中心226～229窗口办理临时医保卡。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。区委党校对面金九阳广告公司门前路面有塌方现象，建议尽快维修。金新街道希望路与行根路交会处，直行车道标识模糊，建议重新画线。

　　2.设施维护。兴仁镇四安幼儿园西侧奋发桥上监控探照灯损坏，望相关部门检修。金新街道金桥花苑22号楼第一单元电梯损坏，建议维修。区实验小学后面路灯损坏，建议检修。

　　3.便民服务。金新街道通吕公路与扬子江路交界处庙内高音喇叭扰民，建议调低音量。建议中医院内增加可借用轮椅数量，以满足患者需求。川姜镇姜川村20组姜灶苗圃路口北绿化带内绿源农庄广告牌遮挡视线，建议拆除。

　　四、典型案例

　　1.市民来电反映师范桥与工农桥之间公共自行车还车系统损坏，建议尽快检修。热线交办区城管局。区城管局反馈，接此诉求后，该局立即组织公共自行车运营管理公司人员实地勘察，诉求人反映情况属实，经紧急抢修，目前系统恢复正常运营。热线回访诉求人，其对部门及时快速处置表示满意。

　　2.陆先生来电反映二甲镇袁南居中心路海洪桥桥头路面有裂缝，建议维修。热线交办二甲镇。二甲镇反馈，诉求人反映情况属实，此处因来往车辆频繁，桥头水泥路面下陷，桥头也出现破损。该镇现已申报2018年危桥改造计划，届时将对该桥拆除重造。热线回访诉求人，其对此答复表示满意。

便民服务不休假

　　新春佳节是万家团圆的日子，但是由于工作的特殊性，不少人员在春节期间也要坚守在岗位上，无法与家人一起共享团圆时刻。正是有了他们的辛苦付出，我们的春节才能过得这么舒心，让我们为他们送上最美的“敬业福”。

　　便民服务没有节假日可言，即使春节期间遇到停水、停电、数字电视信号异常等问题，市民通过便民热线反映之后也都能立即得到反馈。为了保证市民度过一个平安祥和的春节，坚守在一线的劳动者在接到诉求后都会第一时间出动，对问题进行妥善处理，减小对市民生活的影响。虽然是在春节期间，但市民来电反映的问题也多与日常生活息息相关，尤其是在阖家团聚的时刻，诉求更需要马上得到解决，停个水、停个电，都会给市民生活带来诸多不便。这些一线工作者放弃了与家人团聚的机会，为市民的美好生活保驾护航。

　　便民服务水平提升了，市民的幸福感和获得感也与日俱增。一件件民生小事、安居暖事、平安喜事，都折射出党和政府扎根群众的为民情怀。便民服务不休假，幸福生活步步高。​