一、基本情况

    上周热线共办理工单1370件，日均处理196件，和前一周相比减少101件。其中，12345热线电话接听来电1328件，和前一周相比减少75件；呼出电话600件，和前一周相比减少134件；江苏12345在线转办8件，和前一周相比减少6件；南通市12345交办11件，和前一周相比增加4件；公众监督网上受理23件，和前一周相比减少24件；领导信箱网上受理0件，和前一周相同。

    二、热点问题

    1.恶劣天气引发相关问题

    本周，因暴雪天气引发相关诉求较多，主要涉及交通出行类，如咨询公交发车时间、道路防滑措施等；设施维护类，如建议自来水公司提前做好水管防冻宣传、镇区路灯及时检修，确保暴雪期间照明保障等问题；学校管理类，如建议各学校恶劣天气停课、取消晚自习等。热线办均已第一时间交办部门妥处。

    2.垃圾处置问题

    本周，市民来电反映垃圾处置问题较多，截至1月28日24时，共受理此类诉求27件，涉及垃圾清运不及时，如先锋街道第九园小区后围墙外侧道路、平潮镇赵甸幼儿园西侧垃圾堆放点、金新街道鹏程路口、西亭镇西禅寺路等。热线办均已第一时间交办部门妥处。

    三、市民建议

    1.交通出行。兴仁镇酒店居市场路和镇西路交界处围墙遮挡视线，建议拆除。金新街道星源花苑垃圾桶堆在小区门口影响通行，建议放置别处。

    2.设施维护。金沙街道北川门新村9号楼2单元化粪池外溢，望有关部门尽快疏通。金新街道金和小区34号楼窨井盖钢筋外露，建议尽快更换。

    3.便民服务。金沙街道星湖城市之星小区门口建议规划停车线，方便市民停车。金新街道金桥花苑10号楼总水管漏水，建议尽快检修。

    四、典型案例

    1.市民来电反映刘桥镇农贸市场内经常停水，影响店铺营业。刘桥镇反馈说，发现刘桥镇农贸市场片区用水量异常，经开挖检查发现农贸市场北侧通刘花园围墙旁边的供水主管网安全饮水工程施工存在质量问题，导致φ110PE管熔接接头脱落。近日自来水公司冒着大雪进行查找，现已找出漏点，目前已在修复中。热线回访诉求人表示满意。

    2.张先生来电投诉金沙街道新华城市家园北门“乐徒主题餐吧”将油烟排至小区，污染环境。区环保局反馈，“乐徒主题餐吧”未安装油烟净化装置，已要求该店1月31日之前安装，并采取措施减少鼓风机噪音，减轻油烟、噪音对小区居民的影响。目前，该餐厅已定制油烟净化装置，近期将安装。热线回访来电人表示理解。

为暴雪天气中的

“温暖”点赞

    上一周的暴雪、降温，不但刷新了人们对低温的感知，也给生产生活带来极为严峻的考验。然而，正是经历了这场风雪，才让我们对严寒中出现的那些温暖倍感珍贵。

    暴雪来临，在应对此次恶劣天气考验时，我区各相关部门预警科学、行动迅速、措施得当、保障有力，扎实做好了保畅通、保安全、保生产工作，将灾害损失程度降到了低点，让人民群众安全度过严寒雪天。

    成功应对暴雪天气，离不开各行各业的共同努力。凌晨铲雪确保道路通畅的环卫工人，驻守在各条道路上引导交通的警察同志，冒雪巡查线路、管道的供电供水工人，奔波在一线协助除雪救援的消防员，以及义务组织除雪的乡镇、机关干部和社会热心人士……正是他们密织起来的温暖之网，阻挡了这个雪天的所有严寒，请为他们点赞。