“丁零零……”，手边的电话铃声响起，邢蕾停下手中的工作，接起电话：“您好，通州车管所。”话筒里传来一位持东北口音男子的声音：“您好，有件事请求你们帮忙……”

　　打来电话的男子姓于。据他称，他的车牌号为黑DW6592的小型汽车，从没有到过南通，却在南通产生了违章，在黑龙江当地交警部门报案后，删除了不属于他的违章。可是不久，在南通又连续出现了两次违章。他心急如焚，和黑龙江当地交警部门联系后，工作人员让他直接与南通警方联系。经多方打听后，通过电话联系上通州车管所一号窗口警官邢蕾。

　　邢蕾边了解情况边查询，发现此车确实在南通辖区有两个违章，车型和于先生所说的车不一致，初步判断为被套牌。“按程序，这种重复套牌应由原立案单位受理……”没等邢蕾把话说完，于先生急着说：“警官，我和我们这儿的大队联系过了，他们让找你们。”

　　按照程序此案件不应该由南通受理，再加之两处违章在南通城区，不在通州辖区内，通州车管所也没有权限受理。在察觉到于先生的失望和无奈后，邢蕾沉思了片刻，说：“要不，我来替你联系黑龙江警方吧！你留下联系方式，事情解决了我马上通知你。”

　　放下电话，邢蕾开始着手找当地交管部门负责套牌业务的警官，辗转多次，终于取得佳木斯交警支队张警官的手机号码，联系上之后，张警官称由于自己刚接手套牌业务，对系统应用不熟悉，不会受理重复套牌业务，随即挂断了电话。

　　重复套牌业务属于支队受理的业务，县级大队无权限，系统中更没见过此业务。邢蕾没有气馁，又联系上南通交警支队负责这项业务的杨警官，向他请教办理步骤后，再次联系佳木斯张警官，邢蕾通过电话耐心将操作流程一一讲述，直到对方告知“已经受理成功，等待审批”时才放下电话。

　　在等待审批的过程中，邢蕾一直关注着审批结果。当她看到套牌产生的违章已被删时，立马拿起电话通知车主，于先生惊喜万分，激动地说：“真没想这么快就把事情办好，太谢谢了！南通的警察办事热心靠谱，效率高！我要给你点个赞！”

　　通州车管所一号窗口接待的都是些疑难杂症，这就要求工作人员要有很强的业务知识、沟通能力和不厌其烦的工作热情。邢蕾被安排在一号窗口工作已经13年了，在邢蕾看来，为每一位车主解决实际困难，提供热情服务是她的天职。正因为这样，她的工作得到大家的赞誉，分别荣获南通市公安局和通州区人民政府个人三等功，并被评为通州区“三八红旗手”。

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