一、基本情况

　　上周热线共办理工单1471件，日均处理210件，和前一周相比减少21件。其中，12345热线电话接听来电1403件，和前一周相比减少29件；呼出电话734件，和前一周相比减少17件；江苏12345在线转办14件，和前一周相比增加4件；南通市12345交办7件，和前一周相比减少9件；公众监督网上受理47件，和前一周相比增加13件；领导信箱网上受理0件，和前一周相同。

　　二、热点问题

　　1.老旧小区管护问题

　　近期，市民来电反映老旧小区管护问题较多，主要涉及以下问题：一是下水道堵塞无人疏通，如金沙街道国际商城8号楼、市委新村14号楼等；二是小区环境脏乱差无人管理，如金新街道金和小区、果园南苑等；三是设备损坏无人维护，如金沙街道城东小区、物资新村等，热线办均第一时间联系相关部门妥处。

　　2.房屋质量问题

　　上周，市民来电反映房屋质量问题诉求较多，截至1月21日24时，共受理此类诉求28件，涉及金沙街道御景湾5号楼、天熹苑31号楼、金新街道水榭花都6号楼、大唐金城4号楼、先锋街道润锋花苑11号楼、秦家埭新村50号楼等，热线办均已第一时间交办相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金新街道东大市场东金通公路路面有很多碎玻璃渣，建议尽快清扫。刘桥镇秀水华庭门口道路灰尘较大，建议洒水息尘。

　　2.设施维护。金新街道金缘花苑西金鼎路西侧路灯不亮，望相关部门尽快检修。金沙街道金沙小学附属幼儿园南门口化粪池外溢，建议处理。

　　3.便民服务。先锋街道通甲路早晨洒水后易结冰，建议调整洒水时间。兴仁镇四安街老225省道绿化带影响视线，建议修剪。

　　四、典型案例

　　1.刘先生来电反映，他带小孩到通州七院注射疫苗，工作人员以要下班为由拒绝接种。热线交办区卫计委。区卫计委反馈，按照上级规定，为防止疫苗接种后发生异常反应，所有儿童在疫苗接种后均要求留下观察30分钟无异常情况后方可离开，因此接种单位在下班前30分钟停止疫苗接种。区卫计委已将情况与诉求人沟通。热线回访诉求人，其对答复表示认可。

　　2.苏女士来电反映，金沙街道汇金苑小区和建校之间的小路近期扬尘较大，建议洒水息尘。热线交办区城管局。区城管局反馈，该处近期正实施绿化升级工程，施工队在施工过程中对渣土运输车辆疏于管理，车轮带泥上路，造成上述区域扬尘污染环境。现区城管局城管执法人员已与施工负责人联系，要求其尽快整改，对污染路段洒水降尘，同时加强运输车辆的监管，杜绝类似情况再次发生，目前该区域污染路面已清理结束。热线回访诉求人，其表示情况已有明显改善。

控制扬尘迫在眉睫

　　路面扬尘飞起，给过往的车辆、行人带来诸多不便。上周就有多地市民来电反映，附近交通主路、小区内路施工带来扬尘问题，希望能得到有效缓解。

　　施工现场尘土飞扬不是新鲜事，周边道路跟着遭殃也很常见，住在周边的群众常常苦不堪言。尽管12345市民服务热线与属地政府和城管部门联系后，市民反映地区的扬尘情况已有了很大改善，但是扬尘治理不能此起彼伏，而要通过具体完善的措施从根本上解决问题。

　　有效抑制建筑工地扬尘污染，离不开政府部门的监管，相关部门要加强监管力度，定期对施工工地进行排查整治，对扬尘治理不到位的工地必须要求其限期整改，并及时检查确保整改到位。各施工单位也要主动将降尘措施落实到实际施工中，增加对扬尘路段洒水除尘的频率，同时加强对运输车辆的监管，做到文明施工。此外，群众的监督也必不可少，多方携手才能共同营造良好的居住环境。​