一、基本情况

　　上周热线共办理工单1703件，日均处理243件，和前一周相比减少178件。其中，12345热线电话接听来电1650件，和前一周相比减少174件；呼出电话573件，和前一周相比增加20件；江苏12345在线转办7件，和前一周相比减少2件；南通市12345交办14件，和前一周相比增加2件；公众监督网上受理32件，和前一周相比减少3件；领导信箱网上受理0件，和前一周相比减少1件。

　　二、热点问题

　　1.噪音扰民问题

　　上周，市民来电反映噪音扰民问题较多。截至1月7日24时，热线共受理此类诉求27件。主要涉及以下几个方面：一是夜间工厂生产噪音，如张芝山镇培德村金陀钢绳厂、平潮镇和盛农资公司等；二是商户外置音响噪音，如金沙街道为民路优麦果子蛋糕店、兴仁镇十字街新时代超市；三是建筑施工噪音，如兴仁镇星高路附近堆场等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.下水道堵塞问题

　　上周，多位市民来电反映下水道堵塞问题，如金沙街道虹南小区8号楼、翠园新村42号楼、翠园新村12号楼、兴仁镇兴隆花苑2号楼门面房等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金霞路与碧华路交界处因修路导致车辆拥堵，建议延长南北直行向绿灯时间。西亭镇亭东大道路面多处坑洼严重，建议尽快修缮。

　　2.设施维护。金新街道百家花苑南门靠河边的栏杆年久失修，建议更换。金新街道金和小区12号楼西北角路灯不亮，建议检修。

　　3.便民服务。金新街道师范桥新村74号楼前面树木较为茂盛，建议修剪。金新街道通海路邮政储蓄南道路维修无警示标志，建议增设。

　　四、典型案例

　　1.市民汪先生来电反映无法在通州区人民医院门诊挂水，必须转急诊才可，对此表示不解。热线交办区卫计委。区卫计委反馈，根据省卫计委统一部署，2016年7月1日起，全省二级以上医院（除儿童医院）全面停止门诊患者静脉输注抗菌药物。到2016年底，二级以上医院（除儿童医院）全面停止门诊患者静脉输液。通州区人民医院为执行省卫计委规定，将确需输液的门诊病人转急诊处理，不需要患者另行挂号。热线回访诉求人表示理解。

　　2.网友通过“公众监督”栏目建议实行网上申领禁区通行证。热线交办区公安局。区公安局反馈，通州区网上交管业务政务平台正在抓紧研发中，目前禁区通行证仍实行线下办理，并适当增加业务办理点位，争取让群众少跑腿。

及时更换年久失修设施

　　上周有市民向12345市民热线反映，金新街道百家花苑南门靠近河边的栏杆年久失修，存在安全隐患。完善的公共设施是带给市民安全感和幸福感的重要途径，年久失修的设备应该及时换新，及时消除安全隐患，确保市民的生活不受影响。

　　来电反映的栏杆靠近河边，如果市民靠在上面休息时栏杆突然断裂，那后果将不堪设想。在我们的日常生活中，设备老化、年久失修、人为破坏等造成的设施损坏现象不在少数。小区里监控设备、消防设备等的安全性往往也容易被忽视，形同虚设的各种设施在关键时刻根本发挥不了作用，不仅给市民生活带来安全隐患，也给不法分子留下可乘之机。

　　相关部门要完善相应的管理制度，定期对公共设施进行检修，一旦发现老化、损坏设备就应及时换新。群众的需求就是工作方向，防患于未然好过亡羊补牢。​