一、基本情况

　　上周热线共办理工单1863件，日均处理266件，和前一周相比增加73件。其中，12345热线电话接听来电1816件，和前一周相比增加82件；呼出电话559件，和前一周相比减少38件；江苏12345在线转办8件，和前一周相比减少4件；南通市12345交办8件，和前一周相比减少5件；公众监督网上受理31件，和前一周相同；领导信箱网上受理0件，和前一周相同。

　　二、热点问题

　　1.消防安全问题

　　近期，市民来电反映消防安全方面问题较多，如消防设施遭破坏、消防通道被占用、消防栓被业主私自挪位等情况，涉及金新街道金桥花苑、正场花苑、平潮镇金通商业街4号楼、金沙街道翰铂府等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.出租车加气难问题

　　上周，多位出租车驾驶员来电反映，金洲路华润燃气加气站仅为公交车提供加气服务，出租车无法加气。经向区住建局了解，因当前燃气公司气源紧张，出租车气源（CNG压缩天然气）尤为紧缺，燃气公司已在积极寻求办法，争取上游气源供应，早日满足客户需求。热线办已交办区住建局协调妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。新世纪大道与康富路交界处西500米路南有大坑，建议修补。通富路和富港路交叉路口，由北向南方向车流量较大，建议延长直行绿灯时间。龙盛大道至西亭中学段兴亭东路，路南北两端减速带均损坏，建议更换。

　　2.设施维护。金泰小区北门锦绣路一窨井盖损坏，建议相关部门尽快维修。希望路和碧华路交叉口往南至金通家园西门段路灯不亮，望相关部门尽快检修。

　　3.便民服务。区体育中心游泳馆内室温偏低，建议调高。畅行南通APP上没有288路公交车实时情况，建议更新。区第三人民医院二楼挂水处仅一名护士，建议增派工作人员。

　　四、典型案例

　　1.市民来电反映张芝山镇“蒸汽定型厂”夜间烧锅炉，风机噪音大，影响附近居民，热线交办区环保局。区环保局反馈，现场检查时该厂正在生产，锅炉正在使用，水膜除尘设施在运行，但风机声音仍较大。区环保局要求该厂尽快完成清洁能源替代工作，在改造之前采取有效隔音降噪措施，防止扰民。该厂负责人表示会按要求落实。热线回访诉求人其表示理解。

　　2.市民来电反映龙盛大道与老S225交叉口往东路北非机动车道上限高杆损坏一事，热线交办区交运局。区交运局反馈，经现场查看，诉求人反映属实，该限高杆横梁变形，确实存在安全隐患，现准备更换，目前已采取临时性安全措施。热线回访诉求人表示限高杆已拆除，隐患消除。

冬季把好消防关

　　上周，有不少市民来电反映消防安全方面的问题，如消防设施遭破坏、消防通道被占用、消防栓被业主私自挪位等情况。冬至过后迎来了一年中最寒冷的时候，家中的电热毯、取暖器等设备也开始频繁使用，再加上冬季天气干燥，安全消防问题更加不容忽视。尤其是到了年关，市民更要做好相关防护措施，过一个欢乐祥和的新年。

　　平日里小区内的消防设施往往令人忽视，但事实上它们的存在却与群众的生命财产安全息息相关。一旦发生隐情，消防设施的重要性不言而喻。相关部门在平日里就要做好消防设施的检查维护工作，堵住漏洞、清查隐患。

　　当然，消防设施的维护不能仅靠管理部门，每一位市民都应该提高自己的消防安全意识。全民参与消防安全建设，做到不偷拿、不挪用消防设施，才能确保关键时刻消防设施都能派上用场，真正构筑起消防安全的“防火墙”。