一、基本情况

　　上周热线共办理工单1889件，日均处理270件，和前一周相比减少42件。其中，12345热线电话接听来电1833件，和前一周相比减少34件；呼出电话702件，和前一周相比增加135件；江苏12345在线转办17件，和前一周相比减少3件；南通市12345交办14件，和前一周相比减少5件；公众监督网上受理25件，和前一周相同；领导信箱网上受理0件，和前一周相同。

　　二、热点问题

　　1.垃圾处置问题

　　本周，市民来电反映垃圾处置问题较多，涉及垃圾清运不及时、垃圾就地焚烧等问题，截至12月10日，热线共受理相关诉求41件。如金新街道朝东圩村8组垃圾堆场、川姜镇启江村垃圾中转站、兴仁镇三庙村22组、张芝山镇通海村30组等。热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.老旧小区管护问题

　　近期，市民来电反映老旧小区管护问题较多，主要涉及以下问题：一是房屋老化，出现渗漏等问题，如金新街道八角亭小区、金沙街道花行桥新村等；二是环境脏乱差，无人管理，如金新街道金和小区、老丝绸厂宿舍楼等；三是设备损坏无人维护，如金沙街道市委新村、市民广场小区等，热线办均第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金新街道中瑾世纪城北大门杏园西路正在改造，建议夜间放置临时照明设施方便市民通行。先锋街道富锋路与青年路交界处扬尘较大，建议洒水息尘。西亭镇同西路坑洼严重，建议维修。

　　2.设施维护。兴仁镇老农贸市场路东边井盖塌陷，建议更换。十总镇东场北路口摄像头损坏，建议尽快检修。金新街道金桥花园11号楼中单元落水管破损，建议维修。

　　3.便民服务。金新街道新华城市家园西段绿化带内树木较为茂盛，建议修剪。新体育馆羽毛球馆前台仅提供现金充值，建议开通微信、支付宝等支付方式。

　　四、典型案例

　　1.童先生来电反映，作为先锋街道第九园小区业主，他已缴纳燃气安装费用，但未收到公司开具的正式发票。区住建局反馈，经了解，根据商品房“一价清”政策，燃气公司与第九园开发商签订燃气配套合同，由开发商支付配套费用，现燃气公司已将发票交给开发商，故未给该小区业主单独开票。热线回访诉求人其表示理解。

　　2.网友通过“公众监督”栏目建议通州区农批市场公交停靠站设置候车亭，方便市民候车。区交运局反馈，由于农批市场建设未完工，公交候车点位置尚未最终确定，故暂无候车亭建设计划。此外，区运管处已与区公交公司沟通，公交车驾驶员将于发班前约5分钟提前打开车门让乘客上车，方便市民乘坐。

老小区改造换新颜

后续管护要跟上

　　多年来，我区一直将老小区改造列为政府为民办实事重点工程，老小区改造后基础设施、人居环境都得到有效完善，已然旧貌换新颜，而要维持老小区改造后的状况，后续的管护工作要跟上。

　　针对改造完成后的老小区，政府应该建立一个长效管理机制，避免出现“只改造不管护”的情况，积极帮助老小区落实相关后续管护政策。有条件的老小区可以引进专业化的物业管理，及时处理小区房屋、环境、设备等方面的问题；缺乏条件的老小区可以由所在街道或社区接管，实施以保洁为主的简易物业管理模式，并定时查看和解决老小区在硬件设施方面的问题。此外，老小区的居民要加强自治意识，共同维护小区环境，避免老小区重蹈脏乱差的覆辙。​