物业管理发展到今天，可谓是百花争艳、万紫千红。在我区，有资质的物业管理企业20余家，分别服务着全区40余家商业小区。经过“421”专项行动和文明城市长效管理，基本服务水平有了大幅提高。一个物业管理企业的发展，是要追求利润，但没有客户的支撑，没有客户良好关系的维系，这个链条就会崩断。为此，做好客户关系的维系仍是目前物业管理不能忽视的重要环节。

　　如何做好与客户之间的黏性，让这种黏性有持续的“温度”？物业管理人员每天都和客户打交道，一个项目服务了好几年，有的客服人员都能把客户的信息倒背如流，每一个客户的性格、脾气、喜好及生活习惯都了如指掌，但对客户的心理却没有过多的关注。对于客户的喜怒哀乐，物业管理人员很少去触及，这像是他们虽然服务了，但没有走进对方的心里，对方只是感到我支付了物业费，你给我的服务是应该的。但如果物业管理人员能根据客户的心理，捕捉到他们的心理喜好，对症下药，就会收到意想不到的效果。

　　物业管理人也要做好客户体验。客户体验是服务行业的重中之重，作为物业管理人，产品就是服务，是员工呈现出来的行为规范带给客户的感觉和感受。门岗站立的姿势是否规范？指挥车辆的动作是否标准？解答客户的问询是否专业？受理客户的需求是否到位？在工作现场见到客户有没有主动问好……这一切的过程都是客户体验的载体，做好了，客户的感觉就好。为此，做好客户体验是目前服务行业决不能忽视的环节，这比承诺万千重得多，对于物业管理行业同样重要。

　　温度的背后是到位的服务，到位的服务才能产生感动。物业管理企业要拥有庞大的客户资源，最需要的便是和客户建立“有温度的连接”。​