城区福瑞嘉园4号楼居民季先生向本报反映：4月3日下午两点多，他们一家三口乘坐电梯回家，谁知升到9楼时卡住了，不上不下半个多小时，才被维保人员解救出来，7岁的孩子吓得这几天都不敢乘电梯。令人担忧的是，这部电梯半个月来已是第二次故障了，物业称“没事”，但他觉得这两个字根本不能让人放心，“要是出了事，他们难道不害怕吗？”

一部电梯半月两次故障，吓了谁？

针对此事，记者咨询了区市场监管局特种设备安全监察科。事发后，该科立即责成电梯维保单位到现场进行安全检查，经检查，发现故障原因是导轨缺少润滑油。目前故障已排除。

无独有偶，3月底，碧桂园小区电梯事故频发的帖子在网上大量转发，区市场监管局特种设备科科长曹卫说，接到举报后，他们分别与物业单位、投诉人、电梯维保单位等沟通，专项检查问题电梯，发现该小区交付不久，正在装修期，装修单位不规范使用电梯，导致厅门开门距离变小、平层开关距离变大等，而维保人员又未能完全调整。其他乘坐人员也没有按规定要求正确、规范、安全地使用电梯，还有电梯底坑潮湿，导致开关性能不良，电梯电压、信号不稳定。特种设备科工作人员责令整改，目前隐患基本整改完毕，电梯运行平稳。

其实这已经是碧桂园被第二次责令整改了，每次维保单位甚至厂家都出动20多人彻底检修，声势不谓不大。但曹卫说，不管什么原因造成，故障频发肯定不正常，如再出现此类情况，他们将加大行政执法力度，去年就查处了电梯维保违法违规行为3件，处罚9万元。

电梯故障人为因素多，害了谁？

从这两件事情来看，导致电梯故障的原因一是维保不到位，二是人为因素。曹卫说：“其实，从全区来看，人为因素造成的更多。去年特种设备投诉举报中，有关电梯故障的占90%，其中人为因素造成故障的占70%～80%，剩下的才是维保、电梯本身等原因。”

据统计，目前我区共有电梯使用单位1210家，在用电梯数5825台，电梯保有量全市第二，其中住宅电梯占绝大多数，有4476台。人们享受着电梯带来的方便，却很少想到电梯也有“脾气”，你不善待他，他也不会善待你。一般人都觉得电梯越新越安全越有保证，但奇怪的是，我区故障电梯往往是新电梯，且集中在新小区交付入住装修时。曹卫说，主要还是人为因素，最突出的就是为搬运物品，用东西长时间挡住电梯门、装修垃圾堆放在电梯里、装修材料如黄沙水泥等散落轿厢等，从而导致开关失灵、声响异常、电梯卡阻等故障。另外在电梯里蹦跳、打闹也会造成故障。他说，有一些故障原因简直匪夷所思，有一次城东一安置小区居民报“12345”热线投诉电梯坏了，经询问和检查发现，原来竟是一居民开着电瓶车想进轿厢，结果把门给撞坏了。

据统计，我区电梯年增长率约20%，但故障或事故增长率远低于这个数。今年2月“96333”电梯救援电话接到报警7起，故障率0.16%。但数据再低，每一个故障或事故对当事人来说都是伤害。电梯出现故障，物业和维保单位肯定要付出更多的财力和物力，而乘坐者却可能会留下心理阴影、受伤甚至危及生命。去年我区发生两起和电梯相关的事故，都是因为当事人没有正确乘坐电梯造成，其中两名女性从自动扶梯上滚落，受了皮外伤；另外一起是由于监护人监护不力，刚会走路的幼儿逆向攀行电梯自动扶梯摔倒，造成左小手指被轧断。“生命高于一切，我们会加大监管力度，加强检查频次，但市民乘坐电梯的安全意识却亟须提高。”曹卫担忧道。

出现故障可拨“96333”

为增加市民电梯乘坐知识、提高电梯安全意识，区市场监管局特种设备科每年都利用“安全生产月”“学雷锋”“3·15”等活动，在人员流动密集地区举办相关法律法规和安全知识宣传咨询活动。

打铁还需自身硬。曹卫说，去年年初，他们召集全区57家电梯维保单位座谈，与他们签订了《电梯维保责任书》《电梯安全责任承诺书》，落实电梯维保安全责任；开展“啄木鸟”行动，重点排查医院、商场电梯安全隐患，确保公共场所电梯安全；元旦、春节、两会等节假日及重点时间段组织专项检查9次。还与安监、住建等部门联合行动，对住宅电梯安全实行共治，为电梯故障维修开辟绿色通道，以期更好地保障市民安全。

经历电梯吊半空半个小时的季先生说，被困电梯时，他首先拨打了“96333”救援电话，这个电话印在一张银色金属牌上，每个电梯里都有。拨通后，他告诉接线员金属牌上印的电梯编号，通过这个编号就可准确定位事故电梯具体位置。电梯内除这张牌子外，还有两张绿黄相间的卡：电梯使用登记标志、电梯维保信息公示卡。曹卫说，从前年起，我区实现了电梯三卡全覆盖，缺少任何一张卡的电梯都不要乘坐。

既然人为因素造成故障居多，那怎样才是正确规范的乘坐电梯呢？“96333”的牌子上注明：严禁在电梯内外拍、踢、撞击、倚靠、强扒梯门和摇晃打闹，严禁在轿门和层门间逗留、用身体阻挡梯门，严禁超载。记者随机采访10名市民，他们都有曾用身体或物品阻挡过电梯关门的经历。“啊？这是错误的吗？我等同伴、搬东西的时候就会这么做，以后不敢了。”朱小姐捂着嘴瞪大了眼睛，后怕地说。

曹卫说，为保证安全，不要乘超过检验有效期的电梯，这个检验有效期在电梯维保信息公示卡上。另外，晃动剧烈、异响、轿厢内无照明、电梯门关不上或未关闭就运行、轿厢地板与楼层不水平等异常状态的电梯也不要乘坐。如出现以上情况可以拨打公示卡上维保人员电话，也可以直接拨打86525901、86512394举报。