3月13日，区市场监管局平潮分局工作人员致电区消费者协会，反映辖区内一12岁学生瞒着家长在一家手机店购买了一台近千元的手机，家长发现后要求退货，商家不同意，双方摆出各种理由，无法达成协议，请求消协支援调解。

区消协秘书长沈建国口授了法律依据、调解方法及原则后说，要是还不能解决，就采用视频调解。

视频调解是区消协消费维权的一种创新模式，利用互联网优势，消费者无须到消费纠纷发生地请求调解，可就近到市场监管分局视频调解室，由消协组织商家和消费者，进行视频调解。沈建国说，建立了视频调解系统后，消费者不仅节省了来回跑的时间和路费，双方矛盾也能在第一时间得到解决，避免激化矛盾。

视频调解系统开通后不久，就圆满解决了一起纠纷，海门一消费者在南通高新区一家门店购买了一辆农机，回去后发现有质量问题，经交涉未达成和解协议，遂投诉至区消协。由于二甲分局距离海门最近，区消协就让消费者到二甲分局，商家到高新区分局，区消协工作人员则在区局调解中心，进行三方“视频会面”。经过一个多小时的调解，初步达成协议。最后商家给消费者调换了配件，消费者对调解结果很满意。

视频调解不仅最大限度地为消费者提供了多元、便捷、高效的纠纷解决途径，让消费者少跑腿办成事，也为基层工作人员提供了有力指导。目前，我区已在区局调解中心、各分局都设立了视频调解室，建立“无缝对接”的远程视频消费维权系统。