2月6日，记者从“12345”市民服务热线获悉，春节期间，热线共接听市民来电1049件，座席接通率100%，为市民当场解答诉求近九成。

春节放假，但“12345”市民服务热线一直没有闲着，假日期间来电1049件，同比增长12.7%，日均受理131件，其中即时解答市民来电900件，派发工单149件，目前办结率为87.42%，回访满意率97.8%。热线来电反映的热点问题集中在供水、供电以及垃圾清运等方面，还有不少市民来电咨询天气、高速公路路况、公交、汽渡以及养老保险、社会补助等问题。

今年，由于相关联动部门春节前已经制订了应急预案，并对重点部位进行了检修，春节期间的路况拥堵、停电、停水等紧急情况的处置十分及时，群众普遍反映满意。

据悉，这已经是“12345”市民服务热线第6次春节在岗值班，16名工作人员全天候为市民排忧解难。新的一年，“12345”市民服务热线将一如既往地为广大市民提供更加优质、高效的服务，确保市民诉求事事有回应、件件有着落。