“双十一”落下帷幕，根据阿里巴巴公布的实时数据，截至11日24时，2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿元，覆盖235个国家和地区。“剁手党”们心满意足地歇息了，疯狂起来的是那些快递小哥。

    11月13日晚上7点多，很多快递小哥依旧在城区大街小巷穿梭忙碌着。在大唐碧华苑，申通快递小哥将小面包车停在小区传达室门前，麻利地从车里抱出4个包裹。“这已经是今天送的第3批快递了，这几天快递实在是太多了，卡车一车车满满拉过来，我们就不停地送。”他边核对信息边说，“平时每天平均下来送200单左右，这几天每天差不多有400单，忙得不得了。”

    而在大唐碧华苑的传达室，门卫在门口的通知栏上写着“这几天包裹多，请及时来取”的字样。小区有200多户人家，记者看了下通知栏内的快递信息，大概有40余户，占据了五分之一强，这还不包括当天已经取走的。门卫表示：“有很多大件，像小孩子的餐桌椅、自行车等，门卫室已经放不下了，只能放在门口。”

    包裹量的激增，让快递小哥们不堪重负。他们几乎不太可能把包裹逐一送上门，而是大多丢在物管处，这也让很多市民颇感无奈。“快递不上门确实属于服务不到位，但现在已经习以为常了。有时候电话不打也能理解，但是短信也不发一个，直接丢在物管处就走了，这就挺让人气愤的。”曾经因为没收到快递信息而和买家产生误会的陈女士说。

    物流订单井喷考验着快递行业的服务水平。一边是消费者急切的收货心情，一边是物流公司有限的投递能力。如何协调两者的矛盾，既需要快递行业的效率提升，也需要消费者的包容理解。