“双十一”又到，又一个网购狂潮即将掀起，根据往年的惯例，“双十一”过后，随之而来的退换货、投诉等也如影随形，据区市场监督管理局投诉举报中心统计，从去年11月11日，到目前为止，共接到消费者网购投诉举报602件。

    “双十一”促销大降价是消费者动心的根本原因，但投诉举报中心主任朱瑜提醒：购物要理性，消费者要关注平台和商家的信用评价，注意网络经营者虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价、谎称降价或者将要提价等，避免上当受骗。

    去年12月8日，市民高女士投诉“双十一”网购的毛毯尺寸与花型都与广告宣传的不一致，偏小，要求退货。后经投诉举报中心调解，退货成功。朱瑜说，过去一年的网购投诉中有98%以上为家居用品，投诉举报的热点主要为虚假宣传和使用极限用语，比如夸大功能、假冒材质等和采用“最好、最佳”等语句，消费者在购买时要特别注意。

    “双十一”是对消费者的诱惑，也是对快递的考验，“爆仓”成为常例，快递成“慢递”。去年11月24日，消费者张先生反映，他“双十一”网购的床单下单十几天后迟迟不发货，要求退款。经投诉举报中心协调，退款成功。朱瑜说，网购一定要留足收货时间，如果超过约定时间还未发货，要注意延长收货时间。另外，要防范交易风险，要通过第三方支付平台交易，而不要通过微信红包转账，发现问题要及时联系商家，无法达成一致时可先申请退款，为方便维权，一定要保留交易记录，比如聊天截屏、支付凭证等。