3月13日下午，我区召开3·15消费维权新闻发布会。

2024年，我区共受理各类消费者投诉举报信息23320件，较2023年增长8.47%。各类消费投诉的按时初查率100%、按时办结率100%，消费举报的按时核查率100%，全国12315平台投诉调解成功率76.06%（全国平均投诉调解成功率54.24%），共计挽回消费者经济损失484.8万元。

2024年，我区共受理投诉16270件。排名前五的商品分别是床上用品、食品、服装鞋帽、家用电器和装修建材，合计13808件，占投诉总量的84.87%。2024年家用电器类投诉数量显著上升。床上用品类投诉连续三年占当年所有投诉数量的60%以上，从内容来看，除了反映最多的产品质量问题外，消费者反映的问题还包括广告虚假宣传、售后纠纷、快递纠纷等。食品类投诉也连续三年占比10%以上。

2024年受理的服务类投诉中，排名前五的服务分别是美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、教育培训服务，合计334件，占投诉总量的2.05%。美容美发洗浴服务投诉连续三年在当年服务类投诉中占比第一。

据悉，今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”，区市场监管局、区消费者协会将把“群众满意不满意”作为检验工作的根本标准，不断推进消保工作，以“小切口”见到“大成效”，把更多的群众愿景变为幸福场景。

“我们致力于打造一流的‘通惠消费，州护万家’消费维权服务品牌。同时也呼吁广大经营者，一定要依法依规开展经营活动，切实履行经营者的法定义务，遵守约定、信守承诺，充分保障消费者的各项权益不受侵害，共同营造更加安全、放心、舒心的消费环境。”区消费者协会秘书长陈春红表示。

会上还通报了2024年度消费维权典型案例。食品生产企业、药店经营企业、家纺企业等企业代表作表态发言。