肖曹军的作息时间比普通上班族提前不少。冬令时6点起床，7点准备资料开始走访客户；夏令时4点多起床，6点开始走访。中午十二点半左右回到办公室，整理走访的客户资料，下午一点半记录工作日志，制订第二天工作计划。下班后的时间，他还要帮助一些行动不便的老年客户、残疾人客户代存订货款、缴存电话费。晚上十点准时上床睡觉，因为第二天还要早起。

    这是区烟草专卖局（分公司）客户经理肖曹军坚持了12年的作息表。虽然很辛苦，但只要进入工作状态，他那张瘦削的脸上总是挂着笑容。

    肖曹军家住通州城区，他所服务的片区涵盖东社镇、十总镇、滨海园区共227个卷烟零售客户，最近的客户距离他家24公里，最远的客户距离远达50公里。他平均每天要走访25位客户，春夏秋冬、风雨无阻，月行驶里程达2100多公里。肖曹军曾作为业务（操作类）岗位员工，被评为“南通市劳动模范”，这在南通烟草系统是首例，既实至名归也当之无愧。

    记者见到肖曹军时，他正一如既往地穿梭在乡间小道上。来到东社镇的客户曹学娥店铺时，他给80多岁的曹学娥送上了新出版的《南通烟草报》和《网上订货操作指南》。“眼下我们正在开展‘同心’服务活动，《南通烟草报》一个月出一期，上面有许多知识信息对你们很用。”肖曹军边说边掏出包裹，“最近，公司在推行电脑和手机网上订货，下回我专门给你讲讲，也可以试试看。”曹学娥对小肖的感激之情溢于言表：“我的子女不在身边，每周存订货款、缴存电话费都由小肖义务代劳了。”事实上，如果按正常的工作安排，客户经理是两周拜访一次零售户，但由于曹学娥是位老年人，每次存烟款、缴电话费等事务对她来说不太方便。为此肖曹军加大拜访频率，做到一周一次。“我为了一些琐事没少给他添麻烦，小肖真的就像是我身边的子女。”曹学娥如是说。

    肖曹军在工作上非常严谨细致，每个客户有什么特点、经营工作处于什么状况等，尤其是残疾客户、老年客户、贫困客户的情况，他都了然于胸。在他的服务片区共有残疾人10户，75岁以上的老年人13户，每一户他都会带上温暖，给予人文关怀，进行个性服务。

    残疾客户孟淑琴的小店地处偏远村落，去年年底的一个晚上，正当晚饭时分，肖曹军急匆匆赶到。“孟大姐，你的烟草专卖零售许可证有效期限马上就要到了，需要提交延续申请和相关材料，我几次上门来收取，都没遇到你，今天利用晚上时间来帮你办理一下。”孟淑琴听了肖曹军的话，心里很感动，连忙请他一起吃晚饭，他婉言谢绝了。

    孟淑琴的心绪不禁回到了几个月前的一天下午。那时恰逢调整订货时间，她的账户上没有钱了，怎么办呢？她打电话给小肖，可是小肖正在离店15公里远的地方访销。她想，距离这么远，就不好意思麻烦小肖来回奔波了，打算放弃这次订货，可小肖却在电话里安慰她：“你不要难为情，我处理好手上的事情，就尽快赶过来，保证不耽误你订货。”一个小时后，小肖赶过来了，连忙帮她计算好订货所需的货款数，帮她到城区银行把货款存入了她的账户，解了她的燃眉之急。

    诸如这样的事例不胜枚举。五甲客户曹凤江家庭经济比较困难，曹凤江的妻子是外地人，他们的小儿子身体一直不好，常年就医治疗，而曹凤江的一次意外车祸，又给这个家庭雪上加霜。肖曹军在走访时得知这一情况，捐助了400元，尽自己的绵薄之力帮助这个困难家庭。

    “客户利益无小事，客户的需要我都要尽自己最大努力去满足……客户的满意，是我最大的满足。”他在一篇学习心得里这样写道。对于未来，肖曹军说：“作为一名烟草一线员工，我将继续坚持一丝不苟、精益求精的精神风貌和工作作风，相信平凡的岗位也能演绎出别样的精彩。”