5月4日上午，通州国税办税服务大厅，柜台前密密麻麻的办税人，一位大妈“噌噌噌”跑到柜台最南头：“局长局长，我是做旅游的小微企业，营改增后这个税怎么交？”“局长”是国税局一分局副分局长袁卫芳，短发，中等个儿，制服，一副干脆利落的模样，一开口却是清脆温柔，详细解答后，大妈满意地离去。

    1993年8月，袁卫芳走上税务工作岗位，也从此在窗口一坐就是23年。

    窗口就是为纳税人服务，袁卫芳每周第一个工作日上班前十五分钟给大家开晨会，提醒大家互相整理仪容仪表，注意着装服务规范；总结上周工作中的问题，及时查漏补缺；布置本周工作，提醒注意事项……在袁卫芳的影响下，她所在的办税服务厅成为一支能征善战的高素质队伍。自2003年以来，一直保持着“全国巾帼文明岗”的光荣称号。有一次，通州星光测绘公司因紧急业务开票，快下班时才来申请将防伪税控系统开票限额由10万元提高到100万元，并且说第二天上午就要开具。袁卫芳立即组织人员为其开通绿色通道，加班加点为这家企业处理金税盘使用异常，直至开出票来。这样的事情对袁卫芳来说是家常便饭。

    今年5月开始推行营改增，4月份开始进行数据采集、核实、录入等，近5000份数据要在不到一个月内完成，所有人员都一头扑了进去，每天加班到半夜过后，第二天还得正常上班，清明节和五一节他们一天都没休息，更不用说双休日了。一般前台人员还能轮休，袁卫芳却连轮休都不能，累到随时随地想躺倒。就连午饭和晚饭都是在大厅吃快餐，“连吃了一个月，现在看到快餐就想吐。”袁卫芳抿着嘴笑。

    作为办税服务厅的“元老”，袁卫芳从来不摆老资格。省局开发纳税服务任务管理平台后，袁卫芳参加系统培训，把自己从学员变为老师，然后再传授给同事。“我不懂的话怎么教给他们呢？”袁卫芳想法很简单，她是南通国税系统新进公务员培训的优秀辅导员，省专业等级征管高级职称，近三年南通市局组织的新进公务员办税服务类业务培训都由她精心辅导。她还是南通市局全员“双基”培训的兼职师资，她编写的工作流程处理教案通过市局的评审招标。袁卫芳还是各类税法宣传培训的师资力量，她把平时工作中积累的经验和纳税人咨询的热点难点结合起来，编成讲义，向纳税人讲解，深入浅出，通俗易懂。

    众所周知，窗口的活儿量大、琐碎、麻烦、重复，如果每天面对枯燥的数据、重复的操作、相同的提问，你会怎么办？一天、一周、一月、一季可以这样，一年也可以这样。那么，连续23年呢？会不会烦躁冒火发疯？

    袁卫芳的反应是：微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，效率再高一点，做事再多一点。你会说：这不是人是神吧？不，她是活生生的人，而且是感情很丰富的人。

    因为营改增，袁卫芳和同事一起废寝忘食地工作，结果有一天把去给父亲擦洗身体、换被褥的事给耽误了，“我觉得很对不起爸爸……”袁卫芳说了这句后眼睛突然红了，背过身去，擦了几把眼泪。袁爸爸多年前突发脑干梗阻，经半年多的全力抢救，还是得了闭锁综合征，虽然意识清楚，但却不能说话、不能活动，而母亲也患有心脏病。即使这样，当时袁卫芳也没有耽搁工作，白天上班，晚上陪夜，短短几个月，袁卫芳就瘦了十几斤。“只请了两天年假，领导也叫我休息，但我知道，窗口每一个人都很辛苦，不能因为我一个人让大家增加工作量。”用土话讲，袁卫芳是个很“知趣”的人，用专业的话讲，袁卫芳是敬业。2013年，袁卫芳被省人力资源和社会保障厅、省国税局、省公务员局联合表彰为“全省国税系统先进工作者”。

    自古忠孝不能两全，袁卫芳总在工作和尽孝间奔波，但她还是觉得对家人有愧疚，“人的精力有限，我对他们照顾得太少，但如果再选择一次，我还会这样做的。”袁卫芳说起话来还是柔柔的，一如她对纳税人的态度。