​中高考不仅是万千学子人生的重要关卡，更承载着无数家庭对未来的殷切期盼。为助力考生在安静、舒适的环境中从容应考，我区12345政务服务便民热线开启“未诉先办、急事急办、特事特办”的高效工作模式，提前谋划、主动作为，为考生的逐梦之路保驾护航。

早在5月初，我区12345热线便按下中高考保障工作的“启动键”。通过对历年中高考期间工单数据的深度分析，精准梳理出市民反映集中的问题，聚焦噪声污染、交通出行、食品安全等考生和家长关注的焦点事项，科学预判可能出现的问题，形成详细的问题清单。同时，迅速督促相关部门提前制订解决措施，变“被动响应”为“主动服务”，提前“抢答”民众诉求，将潜在问题化解在萌芽状态。

“打铁还需自身硬。”为确保话务人员能专业、高效处理涉考问题，我区12345热线组织开展了专项培训。培训内容涵盖政策解读、重点事项说明及模拟演练等多个方面，通过系统学习和实操训练，话务人员的业务水平和应急处理能力显著提升，确保在接听考生及家长来电时，妥善回应每一个诉求。

中高考期间，我区12345热线进一步优化工作流程，为所有涉考诉求开通“绿色通道”，确保优先受理、优先处置。工作人员实时跟进工单办理进度，与责任部门保持紧密沟通协作，及时掌握问题处理动态。这种高效的流转机制，大幅压缩了问题处理时间，为考生和家长排忧解难争取了宝贵时机。

近日，热线话务员接到一位家长来电，焦急反映自家小区附近一商铺为赶工期，在夜间进行施工，巨大的噪声严重影响了考生复习备考。值班人员迅速记录信息，第一时间将工单派发至相关部门。仅30分钟后，部门执法人员已责令施工方停止作业，并对其进行法规教育。次日一早，热线工作人员回访时告知处理结果，电话那头的家长连连致谢，感激之情溢于言表。

我区12345政务服务便民热线以提前谋划的前瞻性、高效处理的行动力和紧密协同的凝聚力，为考生营造了良好的考试环境。我区12345热线将继续践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务质效，在保障城市发展和民生福祉中发挥更大作用，让这条政务服务热线真正成为连接政府与群众的“暖心线”。