区行政审批局新设“办不成事”反映窗口

“653”模式将难办事变得“可办”“易办”“好办”

​近日，记者在区政务服务中心发现，大厅入口处新增了一个“办不成事”反映窗口。

据了解，“办不成事”反映窗口主要聚焦企业群众在具体办事过程中遇到的各种“疑难杂症”。该窗口“定制”“653”模式兜底服务机制，将企业群众反映的各类“难办”事务变得“可办”“易办”“好办”。

提供6个保障，促“难办”变“可办”。出台《通州区政务服务“办不成事”反映窗口建设运行实施办法（试行）》和《通州区政务服务中心局长进大厅值班制度》，设立专窗受理、设置“局长值班岗”、建立工作专班、明确办理时限、配备专人跟踪、执行“一流程”“一表单”，保障“办不成事”反映窗口有据可依、高效运转，实现“难事”有人管、有地办、有人办，让“难事”办理程序透明化，确保企业群众有事“能解决”“不白跑”。

设置5个环节，促“难办”变“易办”。设置“统一受理、分类处置、办结回访、台账管理、分析总结”5个处置环节，进行全过程闭环管理。以不同情况分类设置“线上办事问题、线下办事问题、办理结果异议、工作作风问题、其他合理诉求和不属于政务服务范畴”六类问题，以问题复杂程度分类设置“简单、困难、复杂”3种受理清单，要求简单问题在1个工作日内办结，有一定协调难度的在5个工作日内办结，较为复杂、协调难度较大的在15个工作日内办结。

融合3项监管，促“难办”变“好办”。将“好差评”系统、纪检监督二维码与“办不成事”反映窗口三项监管方式有机融合，畅通监督渠道。企业群众可通过手机“随手扫”“现场即评”“码上监督”等对办理事项办理进度进行反映，将“难事清单”变为企业群众“满意清单”，实现“群众呼声有回应、办理事项有回执、办理结果有回馈、办理评价有回访”。

今年以来，为持续优化营商环境，提升服务效能，区行政审批局不断创新举措，设立了4个政务服务“一窗综合”窗口，指导了14个镇街便民服务中心建设“全科窗口”，打造了两个“政银合作专区”示范点，成立了“商事好通工作室”，推行企业迁移“一地办”等，各种便民措施让“办成事”越来越方便、越来越快捷。