近日，区商务局局长葛锋收到一条短信：你们一名姓胡的工作人员不辞辛苦，几次三番帮助调解，解决了我们群众的难事……小胡同志接到投诉后，认真负责不推诿，促成事情圆满解决。再次感谢商务局培养出这么优秀的同志。

　　发出感谢信的市民王先生1月24日投诉称，其2019年在通州奥邦广场的“灵波动”游乐场办理了游乐卡，2020年奥邦“灵波动”闭店，而其游乐卡里余额还可使用二三十次，但其他商场的“灵波动”游乐场却不同意该市民使用。

　　接诉后，区商务局市场体系建设和流通业发展科的胡晓兵立即展开调查。由于没有签订合同，且办卡时间较早，相关证据缺失，投诉人提供的部分信息无法核实，处理难度较大。胡晓兵从繁忙的节前工作中挤出时间走访、调解，依据《江苏省消费者权益保护条例》《江苏省预付卡管理办法》等，向商家说明商家应负的法律责任及投诉人的合理诉求，收取预付费用却不履行服务属于侵权行为，只有正视消费者合理诉求并尊重其选择，才是正确的为商之道。经过不懈努力，2月14日，商家终于同意王先生可在文峰大世界内的“灵波动”继续使用该预付卡。

　　近年来，预付式消费问题纠纷层出不穷，成为投诉举报的热点。据了解，仅2021年，区商务局就接到关于“预付卡”的投诉200余件。但他们在处理预付卡纠纷时，由于没有执法权，基本采取调解形式，而在预付卡投诉调解中还存在难点，比如消费者和商家不签书面协议，发生纠纷后，难以对商家最初的承诺予以举证，或者签了协议，但对于未写入书面协议内容的商家口头允诺部分举证困难；商家履行能力差，关门跑路，卡内余额无处可退，这类投诉成为预付式消费争议中投诉量最多且调解难度最大的一类。

　　区商务局提醒广大消费者，提高自身保护意识，树立资金风险防范意识，充分考证商家的综合信誉信用状况，不要被商家不确定的承诺迷惑双眼，为了可能享受的优惠而盲目购买。区商务局也将继续联合公安、市场监管等部门，完善单用途商业预付卡管理联席会议制度，协调处理各类预付卡的突发事件，加强研究防范相关工作措施，保障百姓的合法权益。