4月19日，区社会矛盾纠纷调处中心接到调解申请，一起工伤事故存在赔偿纠纷。次日，区调处中心督查指导科科长张建华把当事双方约到一起，通过“背靠背”调解，两小时后双方在调解协议书上签字，纠纷得以化解。

　　张建华是通州专职人民调解员，1999年从部队退伍后到二甲镇计生站工作。2007年，他被调至新成立的通州区劳动争议人民调解委员会任职。宣传优生优育的“男妇女主任”能做好调解工作吗？张建华说：“部队磨砺了我吃苦耐劳的性格，计生工作锻炼了我群众工作的能力，我有信心做好调解工作。”

　　就这样，张建华踏入了调解行业，这一干就是14年。他在自己平凡的岗位上默默耕耘着，用心为群众化解纠纷、排忧解难。他与老百姓成了亲密的朋友，大家都亲切地称他为“大个子”，大个子张建华成了通州区家喻户晓的“和事佬”。调解中，张建华把当事人当作亲人，无论案件大小，在他心里的分量都一样重。他常说：“我是农民的儿子，要用最真诚的心对待群众，不仅要用心化解每一起纠纷，更要帮助解决群众的难处，急百姓所急，想百姓所想。”

　　打铁必须自身硬。张建华深知，作为一名调解员，解决纠纷不仅需要合情合理，更要合法。成为一名优秀的人民调解员必须掌握大量的法律知识，提升调解业务水平，“社会不断发展，需要我们不断更新自己的法律知识，更好地解决新问题。”

　　刚参加人民调解工作时，张建华意识到自己法律储备知识不足，便利用空余时间学习与人民调解工作密切相关的法律法规知识，一有空就“充电”；当单位号召在职人员备考法律职业资格考试时，他第一个报名参加，厚厚的辅导用书成了他闲暇时的精神食粮。在办公室里研读法律条文、整理调解卷宗、撰写调解心得是他最为舒适和享受的时刻。

　　经过多年的探索实践，张建华在调解工作中积累了丰富的经验，调解方式灵活多样。他调解时不是“各打五十大板”，也不是各退一步“和稀泥”，而是以法律为准绳，先实事求是，保持客观，再晓之以理、动之以情。2015年，张建华总结的“矛盾纠纷调解十法”被全区推广。面对新形势，矛盾复杂呈多样化趋势，他又集思广益、开拓创新，不断完善总结调解方法与技巧。2018年，他参与编写了“调解十八秘笈”，成为全区调解员人手一本的“教材”。

　　“调解工作能将矛盾有效化解在诉前，架起党与群众心灵相通的桥梁，筑起维护社会稳定的第一道防线。”在张建华看来，人民调解员的工作是一份沉甸甸的责任。他先后9次受到区委、区政府嘉奖，被省司法厅评为“江苏省人民调解能手”、省“防矛盾激化先进个人”，2020年被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

　　“法律条文是冰冷的，但调解是有温度的，用真心和耐心化解矛盾，这种快乐是任何物质都无法替代的。”张建华如是说。​