3月20日上午，区12345市民服务热线举办“市民开放日”活动，邀请10位市民代表及媒体代表走进12345市民服务热线，了解市民拨打12345热线后平台处理流转过程，为促进12345热线更好发展建言献策。

　　我区12345市民服务热线自2011年12月30日正式开通以来，坚持每天24小时无休，目前年接处市民来电10多万件，成为我区最“热”的一条服务热线，此外他们还开通了网站、微博、微信等网络渠道，方便市民反映诉求。

“城区碧华路的路灯亮度不够，晚间交通事故时有发生，我每次路过都得打开汽车远光灯。后来，我抱着试试看的心态打了12345，没想到第二天问题的解决就得到落实，真是把我们市民的心也照亮了。”市民吴玉蓉在座谈会一开始就对12345办事的高效率点赞。

　　听服务热线的同志介绍了热线实行限时办结、联合督办、沟通回访等机制后，市民张英说：“原来后面有这么多制度保障，市民反映的问题才能得到及时有效的回应，难怪12345热线这么深入人心、受人欢迎。”张英目前住在上海，但户口在通州，在办理退休和申领独生子女补助金等手续时，多次向12345热线电话“求助”，“只要有不知道的事儿，我就直接拨12345，12345就等于是我们的娘家人。”张英开心地说。

　　座谈中，市民代表为热线发展献言献策：热线变“热”了，高峰时市民很难打得进，希望增加接线人员，提高接通率；一些多次反映的老问题迟迟得不到解决，希望能加大处理力度；每天300多个的来电量，希望处理工作做得更细更周到等。

　　区12345市民服务热线办公室主任张晓飞表示，“市民开放日”活动是帮助市民了解热线工作的有效途径，通过此次活动，拉近了热线和市民之间的距离，对热线工作更上新台阶有促进作用。目前，热线正着手新平台的开发建设，今后市民可通过手机APP、微信等网络渠道提交诉求，使用起来会更方便快捷。