一、基本情况

　　上周共有区级热线电话5497件，日均处理785件，其中区级呼入电话4795件，区级呼出电话702件。上周热线共办理工单4943件，日均处理706件，其中江苏12345在线转办21件，南通12345在线交办78件，座席即时解答办结4364件，派发联动单位办理442件，公众监督网上受理13件，微信受理25件。

　　二、热点问题

　　1.疫情防控期间企业复工复产问题。近期，市民来电反映疫情防控期间企业复工复产问题较多。截至2月16日24时，涉及此类问题共计146件。主要涉及以下问题：一是咨询企业复工复产条件；二是咨询企业复工复产审批流程；三是投诉企业复工后不向员工提供口罩等防控物资；四是投诉不具备复工条件的企业擅自复工等。针对上述问题，中心均已第一时间作出答复并联系相关单位处理。

　　2.道路通行问题。近期，受新冠肺炎疫情影响，市民来电反映道路通行问题较多。主要集中在高速公路通行方面，截至2月16日24时，此类问题共计619件。如咨询疫情期间高速公路是否封闭、通州区境内有哪些高速出口开放、疫情期间高速是否收费、外省车辆在本辖区内的通行条件等。中心均及时向相关单位了解并对上述问题在线解答。

　　3.小区物业管理问题。上周，市民来电反映小区物业管理问题较多。截至2月16日24时，此类问题共计75件。主要涉及以下问题：一是疫情期间物业未对进入小区的业主进行测温；二是小区未进行封闭管理，车辆及外来人员随意进出；三是小区电梯等公共区域没有进行日常消毒。针对上述问题，中心均已第一时间联系相关单位妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。十总镇新港坝路与三总路交叉路口经常发生交通事故，建议在路口设置减速带或安装红绿灯。石港镇江海村37组，225省道双港路口红绿灯不亮，建议检修。

　　2.设施维护。刘桥镇长岸村社区服务中心往东约200米处有根电线杆断裂，建议尽快维修。金沙街道天霞苑南门往东约30米处路面窨井盖缺失，建议尽快修补。

　　3.便民服务。建议通州区中医院在疫情期间关闭中央空调，防止病菌传染。金沙街道滨河人家18号楼高层二次供水设备故障，建议维修。

　　以上建议均已转交相关单位处理。

　　四、新冠肺炎疫情期间的诉求及受理难点

　　疫情期间的诉求难点主要有：1.外地户口人员无法在本地购买蔬菜，出行受阻（能出不能进）；2.外来务工人员在高速出口被劝返几率大，无法进入本辖区；3.中心无法准确告知来电人能否顺利通过高速出口到达目的地，各镇（区、园、街道）对外来人员通行均有不同要求，话务员被投诉几率加大；4.已复工企业无法保障在岗人员防护设备正常发放；5.重点交通工程（沪通铁路）复工审批部门不明确；6.大棚蔬菜种植户和畜禽养殖户的产品出不去、饲料进不来；7.口罩紧缺，老年人购买口罩困难，公众号抢购的口罩并非都是成人口罩，配置不合理。

　　受新冠肺炎疫情影响，通州区12345政府公共服务中心电话受理量猛增，日均电话接入量均突破510件，同比上涨212.88%。受理量激增，造成接听率严重下降，未能达到省市要求的接听率。中心在话务员人手严重不足的情况下，安排话务员加班加点，最大限度地保障接听畅通。

如何畅通复工道路？

　　疫情防控早期，各地采取了道路封堵、车辆劝返等措施，对控制疫情的蔓延起到了一定作用，但同时，对人民群众的正常生活、物资运输，以及企业陆续复工复产、员工返岗带来了不便。

　　当前，疫情防控形势依然严峻，但企业复工复产关乎经济社会稳定发展，亦刻不容缓。复工复产的前提是必须严格落实好安全防护措施，只要是企业履行正常程序、符合复工要求的，相关部门要优化“一站式”审批服务，避免企业“东奔西走”，不能影响复工复产进度。对于企业用工短缺，可以采取专车接运、创新“共享员工”模式等，缓解企业“用工难”问题。各级安全、交通运输及疫情防控机构可协调办理“一证式”通行证，保障人员正常流动。

　　防疫、复工并不矛盾，既要慎重，更要创新思路，畅通复工道路。​