近日，通州区区域社会治理现代化指挥中心举办宣传推介会，通过生动案例和实用功能展示，让在场媒体真切感受到数字技术如何为区域社会治理现代化赋能、为民生服务“提速增温”——12345热线的预警赋能变被动接诉为主动护航，公共地名地址平台的扫码服务让市民办事更便捷，两大民生载体共同勾勒出通州“数智为民”的鲜活图景。

预警机制：让数据“说话”，变被动接诉为主动护航

“今年中高考期间，小区附近的工地及时停工了，连广场舞的音量都小了很多！”考生家长的感慨，道出了12345热线预警机制的实效。

往年中高考期间，12345热线总会接到大量噪音投诉，工作人员只能“救火式”派单。今年，指挥中心换了思路：让数据当“参谋”。在考前约半个月，指挥中心就系统性地回溯、挖掘了过去同期的相关工单数据。通过大数据分析，从时间规律、空间分布、问题类型等方面逐个总结易发风险点，基于这份精准的“数据画像”，提前向城管、住建、交警、生态环境等相关部门以及各属地街道发出了预警提示。今年中高考期间，市民投诉量同比下降超三成。许多潜在问题在发生前就被消除，实现“群众未开口，治理已动手”。

这一机制并非个例。12345热线建立了“一人多次反映”“一事多人投诉”等预警机制，今年累计推送预警信息1500余件，推动重复投诉率压降82.1%，从“解决问题”转向“预防问题”，真正成为社情民意的“感知器”。

扫码办事：门牌即入口，免装APP享“一键服务”

“楼下垃圾桶满了，臭味熏得人不敢开窗，我扫了家门口的二维码，半小时就有人来清理了！”居民李阿姨的体验，来自通州区公共地名地址平台的“扫码魔力”。

通州区每家每户的门牌上都贴着一个二维码，免装APP，扫码即享服务：不仅能定位地址、导航周边便民点位（如药店、超市），还能查询学区、网格信息，甚至直接对接12345热线反映诉求。平台已完成67万条标准地址、45万条非标准地址的坐标化，覆盖全区各小区、道路等实体，让“精准服务”成为可能。

为保障数据鲜活，平台每年组织地址采集更新，还鼓励群众通过“苏服办·南通”APP有奖纠错。“以前反映问题要报半天地址，现在扫码就行，太方便了！”李阿姨说，这种“门牌即入口”的模式，让民生诉求“一键直达”。

数字赋能：民生底色更温暖

推介会上，指挥中心的荣誉墙格外亮眼：省级营商环境突出贡献单位、全市科技和信息化先进集体……这些荣誉背后，是通州用数字技术践行“为民服务”的初心。

从预警护考的“未雨绸缪”到扫码办事的“便捷高效”，通州的数字治理正把“民生温度”融入每一个细节。未来，指挥中心将继续深化两大平台建设，让更多市民享受到“数智数治”带来的红利，让城市治理更精准、更贴心。

记 者张秀秀 周陈晨

通讯员李越文​