客户经理肖曹军进店入户指导客户经营。

客户经理肖曹军服务的片区涵盖通州区北部的五甲、二窎、北兴、三余，共有190位零售户，最近的零售户距离他家有24公里，最远的距离41公里。他平均每天走访20位零售户，月行驶里程1600多公里，寒来暑往，风雨无阻。

肖曹军的上班时间比普通上班族提前不少：冬天6点起床，7点准备好资料，开始走访零售户；夏天4点起床，6点开始走访零售户。中午12点回到办公室，整理零售户资料。下午1点半开始记录工作日志，并制订第二天的工作计划。

在肖曹军服务的片区内共有残疾人零售户10户、75岁以上的老年零售户13户，服务事项繁琐，工作难度较大，但每一户他都倾情指导和帮扶，提供个性化服务，服务客户如同“娘家人”。零售户郁建新先天性小脑发育不全，在二窎经营一个小店维持生计，肖曹军经常给予暖心问候及帮助。由于网上订货需要电脑或手机操作，郁建新没有电脑和智能手机，肖曹军便买了一个智能手机给他，解决了他的实际困难，并手把手教他操作，使他能熟练操作订货，保持正常经营。连续两年春节，肖曹军特地给郁建新送去了四百元慰问金。为了表示感谢，郁建新托人给肖曹军捎来了锦旗。

一直以来，肖曹军都把“弱势客户”当成“自家人”。东社镇的曹凤江夫妇，家庭异常困难，小儿子因身体不好常年就医治疗。曹凤江因一次骑车意外摔倒造成右腿骨折，又给这个家庭雪上加霜，肖曹军得知情况后送去了四百元，又在其小儿子开学前送去四百元助学金。曹凤江一家感激不已，给肖曹军送来了一面锦旗，上面写着“真情帮助送温暖，捐资助学献爱心”。

身为一名一线客户经理，肖曹军作为业务（操作类）岗位员工被评为“南通市劳动模范”，这在南通烟草系统尚属首个。在2015年通州区首届“文明百佳星耀江海”精神文明先进典型评选活动中，他被评为通州区“十佳助人为乐之星”，今年肖曹军获首届通州区“新时代文明典型”。

（陈瑞生 宋长俊）