近日，区12345热线反馈给区税务局一个信息，说之前他们接到一个电话，和往日不同的是，这不是一个投诉举报电话，而是表扬电话：感谢区税务局办税大厅前台的张云蕾，她工作认真负责，主动上门帮助解决问题。

打电话的是一家单位的会计李静。由于不太熟悉个税申报，她在操作时发现申报数据跳错而无法继续处理。于是她心急火燎地赶到区政务服务中心的税务窗口咨询，正好遇到经验丰富的值班长张云蕾。

张云蕾一听，就知道这个跳错是李静操作失误造成的。但自然人税收管理系统内的操作只能在办税人员本人的电脑上进行，还需要进行一番修改，新手李静听得云里雾里。张云蕾笑着安慰她：“没事的，你别担心，我现在不能离开，等下班了我去你单位帮你操作。”

李静千恩万谢地回去了，下班后不久，张云蕾果真赶到了。她不仅帮李静排查了操作问题，指导申报成功，还指出了新手在日常操作中易犯的一些错误，如人员信息采集、银行在线缴款等，李静茅塞顿开：“哎呀，太感谢你了！我等于免费上了一堂课，还是老师上门教，以前不懂的现在全明白了！”回去后，生怕李静再遇到同样的操作问题，张云蕾花了十多分钟，把电子申报的注意事项编写成短信发送给了李静。李静说她刚到这个岗位一切都不熟悉，没想到遇到了热心的张云蕾，感谢之意无以言表。

面对表扬，青年党员张云蕾却笑笑说：“及时回应纳税人合理需求，就是我们年轻税务党员的行动指南。用税务人的辛苦指数换取纳税人的便利指数，值！”