一、基本情况

上周共有区级热线电话2916件，其中区级呼入电话1886件，区级呼出电话1030件。上周热线共办理工单2123件，其中江苏12345在线转办15件，南通市12345在线交办189件，座席即时解答办结1119件，派发联动单位办理769件，公众监督网上受理18件，微信受理13件。

二、热点问题

1.秸秆禁烧问题。市民来电反映秸秆禁烧诉求较多，主要涉及以下方面：一是举报秸秆焚烧；二是投诉秸秆乱堆乱放，影响环境面貌和交通出行；三是咨询秸秆综合利用和还田补贴政策。热线均已第一时间通知相关镇、村干部依规处理，并对群众提出的相关问题做好宣传解释工作。

2.物业管理问题。近期，市民来电投诉物业管理问题较多，如房屋质量问题报修后处理不及时、住户私搭乱建制止不及时、小区垃圾清运不及时、公共设施损坏维护不及时等，涉及平潮镇栖凤花苑三期12号楼、金沙街道银河湾1号楼、金沙街道天香苑15号楼、南山湖一号3号楼等。热线办均已及时交办属地及区物管中心妥处。

3.环保方面的问题。上周高考季到来，反映环保噪音问题较多，主要涉及装修施工噪音，热线已第一时间联系相关部门妥处。

三、市民建议

1.交通出行。五接镇江景花园门口沿江公路辅路口常有大型车辆闯红灯，建议安装监控摄像。平海公路西亭至兴东段路面有大量金属薄片散落，建议尽快清理。

2.设施维护。金沙街道商业新村1号楼东单元均分器损坏，建议维修。十总镇双墩村28组，灌溉渠水泵损坏无法使用，建议尽快维修。

3.便民服务。金沙街道金南桥东80米，路北边梧桐树茂盛，建议修剪。通州文峰大世界户外电子显示屏24小时播放影响住户休息，建议调整播放时间。

四、优秀案例

1.服务对象顾女士反映金沙街道华德天赐园店面房“兄弟洗车房”楼上正在违章搭建，希望相关部门尽快制止并拆除。热线交办金沙街道办事处，金沙街道办事处反馈，接举报后已迅速派员现场调查，目前该户违法建设已拆除。热线回访服务对象，其对部门快速处置表示满意。

​2.服务对象反映先锋街道花园新村5号楼旁边路灯不亮已久，希望有关部门尽快维修。热线交办先锋街道办事处，先锋街道办事处反馈，接到诉求后立即安排工作人员赴现场核实，情况属实。现要求工作人员修复到位。热线回访服务对象，其对部门处理表示满意。

路灯虽小 关乎民生

        上周，有市民来电反映先锋街道花园新村5号楼旁边路灯不亮已久，期盼尽快维修。一盏路灯看似小事，但关乎民生，及时修复到位，方能点亮民心。

        路灯虽小，却是一座城市必不可少的公用设施，城乡道路建到哪里，路灯就应该亮到哪里。城市的主干道上路灯等照明设施齐全，路灯在夜间亮起，群众出行很便利。但是在部分小街小巷，亮化工作却存在一些问题。有的路段没有路灯，有的虽有但是维护不到位，不亮许久也没有维修。

        对此，有关部门要切实解决“有路无灯”和“有灯不亮”的问题，让无灯的有灯，对有灯的要加强管护，及时修理故障路灯，避免对群众出行造成影响。