一、基本情况

    前两周共有区级热线电话3706件，日均处理265件，和之前两周相比减少822件，其中区级呼入电话2280件，和之前两周相比减少474件，区级呼出电话1426件，和之前两周相比减少348件；前两周热线共办理工单2711件，日均处理194件，和之前两周相比减少804件；江苏12345在线转办30件，和之前两周相比减少6件；南通市12345在线交办157件，和之前两周相比减少116件；座席即时解答办结1825件，和之前两周相比减少297件；派发联动单位办理672件，和之前两周相比减少343件；公众监督网上受理8件，和之前两周相比减少24件；微信受理19件，和之前两周相比减少18件。

    二、热点问题

    1.水、电、数字电视报修、公交车停运问题。春节期间，市民来电反映供水、供电、数字电视信号异常、公交车停运等相关诉求较多。截至2月10日24时，热线共受理此类诉求149件，其中供水报修21件、供电报修40件、数字电视信号异常22件、公交车停运66件，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

    2.垃圾清运问题。近期，多位市民来电反映春节期间小区、村镇垃圾堆放点及路边垃圾清运不及时问题。截至2月10日24时，热线共受理此类诉求155件，涉及金新街道金泰花园、平潮镇颜港村13组、兴仁镇丁涧店村15组等，热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

    三、市民建议

    1.交通出行。东社镇金霞路和庆丰路路口车流量大，建议安装红绿灯。金沙街道纺织新村12号楼后面水管爆裂，要求尽快维修。南通农村商业银行股份有限公司余西支行门口窨井盖损坏，建议更换。

    2.设施维护。金新街道金霞东苑11号楼1单元电梯故障，建议维修。金新街道金和小区48号楼中单元2楼楼道灯不亮。朝霞路与石江公路交叉口有棵树倒在电线上，存在安全隐患，要求尽快处理。

    3.便民服务。兴仁镇幸余路与通富路交界处，辅道外侧有大量建筑垃圾，建议清理。区人民医院急诊晚上没有饮用热水，建议及时补充热水。

    四、典型案例

    1.服务对象来电反映金沙街道希望路与古盐路交界处南侧路面塌陷，要求尽快修补，热线交办区市政中心。区市政中心反馈，现场查看后发现诉求人反映属实，已及时安排工人现场处理，现塌陷路面已维修到位。热线回访服务对象表示问题已经及时处理，对相关部门表示感谢。

    2.服务对象陆先生表扬城管车辆苏FU95122驾驶员在建设路和为民路交界处，将摔倒的老人扶起，并且联系家人送至医院，热线交办区城管局。区城管局反馈，经过了解，情况属实，局领导已对该情况进行批示并表扬。城管系统全体职工将继续奋发努力，一如既往地做好本职工作，不忘初心，牢记使命，真诚为人民服务。

通州区12345市民服务热线以“12345”作为统一的对外号码，整合现有职能部门的服务热线（110、119、120等报警救助电话除外）和网上领导信箱、公众监督等栏目，建立起“12345”市民服务热线网络平台，形成一号牵头，多线联动，24小时受理，一站式公共热线服务体系，集中受理市民咨询、求助（非报警类）、建议、投诉等诉求事项，为市民提供快捷、便利的服务。

市民可通过扫码下方二维码或直接搜索“通州12345”关注通州微信公众号，在设置绑定信息后，可提交诉求信息。

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